(klicka på bilden för att öppna den större)
Hur används servicematrisen?
Matrisen kan vara ett användbart verktyg i flera delar av planeringen och utvecklingen av boendet:
- Definiera syfte och ambitionsnivå–hjälper er att tydliggöra vad ni vill uppnå med boendet.
- Kommunikation med gäster–säkerställer att rätt information om utbud och service når vandrarna.
- Dialog med Räddningstjänsten–fungerar som underlag i samtal om vilka lösningar som är möjliga på platsen.
- Planering av bemanning och organisation– ger en överblick över vilka resurser och insatser som krävs.
Utgå från rubrikerna ”Kategori”, i den vänstra kolumnen i matrisen. Följ raden och få tips vad ni kan erbjuda era gäster. Nivå 1, nivå 2, nivå 3 osv.
Exempel på användning av servicematrisen
Här är ett exempel på hur ni kan använda Servicematrisen för att identifiera vilket utbud ni kan erbjuda. I matrisen nedan har vissa tjänster markerats med en röd ring för att tydliggöra vilka nivåer och funktioner som ingår i ert boende.
Dessa markerade tjänster har sedan omvandlats till en beskrivande text, som kan användas för att informera potentiella gäster om vad som erbjuds. Den färdiga texten visas i den streckade rutan nere till höger.
Denna metod gör det enkelt att skapa en tydlig och enhetlig kommunikation kring boendets serviceutbud.
Exempel på hur en informationstext om ett boende skulle kunna se ut:
Boende: Vi erbjuder boende med sängar. Sängarna har madrass, kudde samt filt. Tillgång till engångspapperslakan. Boendet består av 2 rum med 4 bäddar i varje rum.
Andra faciliteter: utedass, utomhusdusch. Till försäljning finns tvål och plåster.
Matlagning: Vedspis finns för matlagning samt lite enklare köksutrustning. 500 meter från boendet finns en obemannad livsmedelsbutik med ett mindre utbud av varor.
Övrig information: Ej el eller wifi.
