KUNSKAPSBANK

Enklare boende

5. Information

Tydlig information är avgörande för att skapa rätt förväntningar och en känsla av trygghet hos gästen, både inför och under vistelsen.

Genom att tydligt kommunicera ert boendes faciliteter, regler och tider skapar ni realistiska förväntningar hos vandraren. Var noga med att endast utlova det ni faktiskt kan erbjuda. För att sammanställa ert utbud till en tydlig och informativ text kan ni med fördel använda servicematrisen i slutet av denna handledning.

Tydlig information bidrar också till ökad trygghet. Kom ihåg att gästen ofta är obekant med platsens förutsättningar, möjligheter och regler, vilket gör det extra viktigt att ge klara och lättillgängliga instruktioner.

Informationen bör finnas tydligt presenterad både på boendets hemsida och genom fysiska anslag på plats. För vandrare är det även värdefullt att få information om området de befinner sig i, samt om nästa etapp, boendemöjligheter och tillgänglig service längs vägen. Se till att informationen minst finns på svenska och engelska. Om ni ofta har gäster från andra länder kan det vara en fördel att även erbjuda information på deras språk.

TIPS - information som ger mervärde för den övernattande

• Lyft det unika med platsen. Ta reda på berättelser från bygden, vad gör den

  unik och värd att besöka? Det småskaliga, genuina. Besökaren vill gärna lära sig och prova på lokala aktiviteter och maträtter samt träffa lokalinvånare.

• Visa kartor om vandringsledens sträckning och vad som är värt att veta. Vart närmaste boende är, påfyllning av vatten är, närmaste möjlighet att handla livsmedel eller besöka en restaurang.

• Erbjud information om nästa dags etapp. Information om övernattningsalternativ, vattenpåfyllnad, livsmedelsbutiker/caféer/restauranger mm.

• Använd digitala lösningar för att översätta.

TIPS - exempel på vad ett informationsblad kan innehålla

• Berätta det som gäller hos er med öppettider, in- och utcheckning, när det ska vara tyst. ✓ Uppge vad som skall göras innan man lämnar lokalen: Sophantering, städning, låsning, stänga och regla fönster (frysrisk på vattenrör) mm.

• Kontaktuppgifter. Telefonnummer till jourtelefon samt besöksadress och koordinater så boenden kan uppge detta i en nödsituation.

• Larma 112 i händelse av fara. Övriga viktiga nummer: Giftinformationen – 010-456 6700, Nationella informationsnumret vid olyckor och kriser – 113 13, Polis (ej brådskande) – 114 14, Vårdguiden – 1177.

• Informera om utrymningsvägar och att dessa ska hållas fria från personlig utrustning och annat brännbart material. Var finns brandsläckningsutrustning. Vilka brandskyddsregler gäller? (Var får man röka, får man ha levande ljus, etc)

• Dörrar mellan korridorer och trapphus får inte ställas upp med kilar eller liknande.
• Matlagning och kaffekokning får endast göras i köket. Använd timer.
• Madrasser skall placeras med huvudändan mot en vägg så att det blir en fri yta mitt i lokalerna för att underlätta utrymning.